Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: augustus 2026.

1. Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder: Stap Voor Stap Onderwijs ("wij"), de aanbieder van onderwijsdiensten; opdrachtgever, de ouder/verzorger die het ouderlijk gezag uitoefent, of de organisatie, die een overeenkomst met ons aangaat. De ouder/verzorger sluit de overeenkomst mede in naam van en ten behoeve van de leerling, die daarbij door de ouder/verzorger wordt vertegenwoordigd (artikel 1:245 lid 4 Burgerlijk Wetboek); leerling, degene die de begeleiding ontvangt.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanmeldingen en overeenkomsten met betrekking tot onze diensten, waaronder 1-op-1 leertrajecten, vaardigheid assessments, examentraining en het HWB-programma.

3. Aanmelding en totstandkoming

Een overeenkomst komt tot stand na schriftelijke of digitale bevestiging van de aanmelding door Stap Voor Stap Onderwijs. Aanmelding via de website verplicht nog tot niets; na de kennismaking maken we concrete afspraken over inhoud, frequentie en tarief.

4. Uitvoering van de begeleiding

• Wij spannen ons in om de begeleiding met zorg en professionaliteit uit te voeren (inspanningsverplichting).
• Lessen vinden plaats op de afgesproken vaste momenten; wijzigingen worden in overleg vastgelegd.
• De begeleiding volgt de gestructureerde begeleidingsmethodiek van Stap Voor Stap Onderwijs. Daartoe behoren in elk geval: registratie van de lessen met aanwezigheid en werkhouding, lesverslagen en voortgangsrapportage, periodieke evaluaties en het succesfactorenmodel (vijf begeleidingsfactoren met scores en aanpak). De opdrachtgever heeft inzage in de voortgang via het beveiligde leerlingportaal.

5. Verhindering en annulering

• Verhindering dient uiterlijk 24 uur voor de les te worden doorgegeven; de les wordt dan in overleg verzet.
• Bij niet of te laat afmelden kan de les in rekening worden gebracht.
• Bij verhindering van de docent wordt kosteloos een vervangend moment aangeboden.

6. Tarieven en betaling

Tarieven worden vooraf schriftelijk overeengekomen. Facturatie vindt maandelijks plaats, tenzij anders afgesproken. Deelname aan het HWB-programma is voor leerlingen gratis.

7. Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade en tot maximaal het bedrag dat in de betreffende maand voor de dienst in rekening is gebracht. Wij zijn niet aansprakelijk voor school- of examenresultaten; deze blijven mede afhankelijk van de inzet van de leerling.

8. Privacy

Wij verwerken persoonsgegevens — waaronder de begeleidingsgegevens van de leerling in ons leerlingportaal — conform onze privacyverklaring en de AVG. De privacyverklaring op onze website beschrijft welke gegevens wij verwerken, op welke grondslag, hoe lang wij ze bewaren, wie er toegang toe heeft en welke rechten de opdrachtgever en de leerling hebben, ook wanneer de leerling zestien jaar wordt.

9. Klachten

Klachten kunnen worden gemeld via info@stapvoorstaponderwijs.nl. We reageren binnen vijf werkdagen en zoeken altijd eerst samen naar een passende oplossing.

10. Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.